Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos

En Kelo respondemos de los pedidos que no llegan y de los que llegan en mal estado. Esta política explica exactamente qué cubrimos y qué no, para que sepas a qué atenerte antes de comprar. Aplica a todos los productos de la tienda.

Qué cubrimos

Te reponemos el pedido sin costo o te devolvemos el total de tu compra, a tu elección, en estos casos:

• El pedido no llega. Si han pasado más de 30 días hábiles desde la confirmación del pedido y no lo has recibido.
• Llega dañado. Si el producto llega roto, agrietado o con alguna pieza dañada.
• Llega un producto equivocado. Otro color, otro kit o un artículo distinto al que pediste.
• No funciona como debe desde el primer uso. Por ejemplo, si la botella gotea o su cierre no sella, o si la lima no enciende, no carga o el cabezal no gira.

Para estos casos no hace falta que nos devuelvas nada. Solo necesitamos una foto del producto o del paquete; si el problema es que no funciona, mejor un video corto donde se vea. Devolverlo saldría más caro que el propio artículo y no tiene sentido pedírtelo.

El plazo para avisarnos es de 30 días naturales desde que recibes el pedido. Lo contamos desde la entrega, no desde la compra.

Si el seguimiento marca tu pedido como entregado y no lo tienes, escríbenos cuanto antes, como mucho en los 7 días siguientes a esa fecha. Lo reclamamos a la paquetería y te contamos qué pasó antes de decidir la solución.

Qué no cubrimos

• Arrepentimiento. No aceptamos devoluciones por cambio de opinión.
• Daños y desgaste por uso. Desgaste normal, roturas por caídas o golpes, mordeduras del animal o uso distinto al previsto. El cabezal de la lima es una pieza que se gasta con el uso, igual que una lija: que se desgaste no es un defecto.
• Dirección incorrecta. Si el pedido se pierde o se devuelve porque los datos de envío estaban mal o incompletos. Revisa tu dirección, tu colonia y tu teléfono antes de confirmar.
• Rechazo en la entrega. Si rechazas el paquete o no lo recoges cuando la paquetería intenta entregarlo.

Cómo reclamar

Escríbenos a contacto@shopkelo.com con tu número de pedido y, si aplica, la foto o el video del producto o del paquete. Te respondemos en un máximo de 48 horas hábiles.

Si procede un reembolso, lo emitimos al mismo método de pago que usaste. El dinero puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, según tu banco.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya salido del almacén. Escríbenos cuanto antes: normalmente tienes un margen de 24 horas.