Política de reembolso

Devoluciones y reembolsos

En Kelo respondemos de los pedidos que no llegan y de los que llegan en mal estado. Esta política explica exactamente qué cubrimos y qué no, para que sepas a qué atenerte antes de comprar.

Qué cubrimos

Te reponemos el pedido sin coste o te devolvemos el importe íntegro, a tu elección, en estos casos:

• El pedido no llega. Si han pasado más de 30 días hábiles desde la confirmación del pedido y no lo has recibido.
• Llega dañado. Si la botella llega rota, agrietada o con el cierre defectuoso.
• Llega un producto equivocado. Otro color o un artículo distinto al que pediste.
• No funciona como debe. Si el cierre no sella o la botella gotea desde el primer uso.

Para estos casos no hace falta que nos devuelvas nada. Solo necesitamos una foto del producto o del paquete. Devolverlo saldría más caro que el propio artículo y no tiene sentido pedírtelo.

El plazo para avisarnos es de 30 días naturales desde que recibes el pedido. Lo contamos desde la entrega, no desde la compra.

Qué no cubrimos

• Arrepentimiento. No aceptamos devoluciones por cambio de opinión.
• Daños por uso. Desgaste normal, roturas por caídas, mordeduras del animal o uso distinto al previsto.
• Dirección incorrecta. Si el pedido se pierde o se devuelve porque los datos de envío estaban mal o incompletos. Revisa tu dirección, tu colonia y tu teléfono antes de confirmar.
• Rechazo en la entrega. Si rechazas el paquete o no lo recoges cuando la paquetería intenta entregarlo.

Cómo reclamar

Escríbenos a contacto@shopkelo.com con tu número de pedido y, si aplica, una foto del producto o del paquete. Te respondemos en un máximo de 48 horas laborables.

Si procede un reembolso, lo emitimos al mismo método de pago que usaste. El importe puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta, según tu banco.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no haya salido del almacén. Escríbenos cuanto antes: normalmente tienes un margen de 24 horas.